1、客服转化率：除访客直接下单付款以外的顾客通过旺旺咨询和客服电话咨询了解进行的有效沟通达成的下单并付款的占有率。

【资料图】

2、（　　　　从询盘到成交的客户占访客总数的比率） 那么如何提升客服的转换率呢？　　　　客服的任务及工作范围：客服是店铺的内在美，顾客与客服的沟通是达成交易有效的桥梁。

3、　　　　客服的任务要分清：因有的店铺是刚发展阶段，客服能兼职很多事情，是客服偏离了工作方向不能及时和专注的解答顾客的问题　　　　。

4、（需要及时调整合理分配）　　　　2、客服的决定权是关键：要给客服一定的责权范围；　　　　（1）在现售价格基础上允许的最低价格的恒量判定与权力，　　　　（2）给客服设定运费减免标准，　　　　（3）购买2件以上的优惠空间，　　　　（4）小礼品赠送自由权等。

5、　　　　给予客服权力，就会给客服谈判的弹性，并有效的促进交易达成。

6、　　　　3、客服的激励制度及直接受益程度：　　　　（1）给店长和客服都订下任务额度，完成任务额度将给予奖励，最好分等级制，完成的越高得到的越多受益的越多。

7、　　　　（2）如店长负责活动报名，报名一次给予一定奖励，报上大活动将给予翻倍的奖励等。

8、　　　　（3）客服也一样，如 分两班制，轮流早晚班，哪班销售量高给予综合奖励，按客服接单最多 投诉最少等再给予单独奖励等。

9、　　　　4、客服的忠诚度：客服的忠诚度将是一个店铺的最大财富。

10、　　　　5、客服的态度：要给客服信心充满希望，树立积极向上的态度。

11、　　　　能让客服做到把所做的工作当自己的事业，当自己的情人对待，努力保护好不让他人夺走的想法。

12、态度很重要，比如顾客的咨询，能在第一时间回复顾客（回答要热情，不要冷冰冰的，不能给人不在乎的感觉）。

13、　　　　能正确地对待顾客的每一个问题（如自己解答不了的，主动请教其它客服或上级，不能不回答顾客或答非所问），要做到不厌其烦（个别顾客比较较真）。

14、　　　　6、客服是否专业？　　　　淘宝网有很多地方要学习和掌握的，不只是让每一位客服熟知所做产品的性能就万事大吉了。

15、还要了解店铺动态情况（如 店铺做了那些促销活动，价格多少，活动时间多长，有那些促销搭配套餐供顾客挑选或推荐，更有那些优惠方案供顾客选择）。

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