为深入贯彻市公安局“五个五”总体思路和政治建警“三个三”工程，分局始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意作为检验工作成效的唯一标准，以“三下”聚民心为抓手，在全局开展“一二三四五”活动，着力打造暖心户籍室，为群众提供优质服务。

一个中心：以人民为中心，着力提升人民群众的三感，让每位群众到我们的户籍窗口都享受到暖心服务，每次办理业务都是一次暖心体验。

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4月20日，西安警民“心连心”平台收到一条“表扬人民好公安”的留言。汉中市苏先生感谢西影路派出所户籍室民警徐曼，苏先生写道“我是一名来自汉中市西乡县的群众，来西安和哥哥，办理哥哥的户口手续，我们虽然和徐曼警官互不相识，但徐曼警官很热情的接待了我们，也没有看我们是外地的对我们冷言冷语，不厌其烦的带我们楼上楼下跑，办理好一切手续，对待群众就像对待自己亲人一样，全心全意为人民服务，感谢人民的好警察，感谢西安市公安局雁塔分局培养的优秀人民警察”。

雁塔分局户籍窗口扎实推进“三下”工程，始终紧盯人民群众“三感”，以民意导向、问题导向、目标导向和结果导向为指引，不断健全服务制度，提升服务水平，认真解决群众急难愁盼问题，耐心、细心、热心接待群众，将“一证一簿”的暖心服务送到群众身边。

二个要求：户籍办理符合政策，申请材料规范齐全

“没有规矩，不成方圆。”严格执行政策，按流程办事，是分局各户籍窗口始终坚守的工作准则，以《户籍业务办理工作规范》为标准，窗口民警辅警在办理过程中要做到严格遵守、照章办事，确保群众申请材料规范齐全，杜绝随意增减材料。派出所主管户政领导主抓业务，窗口民警做好监管，工作中严格按政策办事、按程序办事、该有的环节不能少，该守的制度不能破。

三个必须：户口办理必须全面核查，严把迁入关；必须档案日清，办理的业务与档案一一对应、账目清晰；必须加强检查，户籍民警坚持每日查漏补缺，主管领导坚持每日抽查。

公安雁塔分局户籍窗口始终坚持规范服务流程，严格把关，促进群众满意度持续提升。建立户籍窗口核查监督机制。严把准入关，完善归档制度，建立问题台账，及时发现整改。对制度的执行和落实情况跟踪督办，建立业务清单，责任清单，确保每笔业务落地可查。创新业务办理质量检查工作机制。建立户籍业务“三查”制度，即：户籍民警自查、主管所长抽查、分局核查，户籍窗口民警强化业务的日常自查，做到查漏补缺，主管领导每天抽查办结的业务，确保每一笔业务办理规范无疏漏，分局每月通过现场核查、电话回访和后台核查的方式对户口、身份证、居住证业务各随机核查5笔。

四项服务：限时服务（身份证每笔业务争取8分钟内办理，户籍业务争取5分钟内办结）、上门服务（对行动不便的老人和病人、幼儿园儿童集体办理身份证业务提供上门服务，有集中办理户籍业务的高校单位提供上门服务）、留办服务（对缺少辅助材料的情形，可以先行办理，当群众来领取证件时补齐相关材料）、延时服务（接待完最后一名办事群众后方可下班，让每一位来办理户口证件的群众都得到暖心服务，满意而归）

公安雁塔分局户籍窗口坚持以岗位为平台，在队伍中深化练精兵、强作风，不断提升窗口民警辅警的工作能力和工作作风，强化为民服务的宗旨意识和工作质效。通过细致入微、热情高效的服务，着力为群众办实事、解难题，实现“热心服务零距离，精心服务零差错，耐心服务零投诉”工作目标，不断升级雁塔公安户籍窗口“暖心服务”。

4月14日，等驾坡派出所户籍室接到这样一则求助，秦川小区群众反映：“我母亲因年长行动不便，现在需要办理身份证，不能亲自前来办理，能不能请民警帮帮忙？”户籍室了解情况后，利用中午休息时间，户籍民警携带照相机、指纹采集仪、背景布等设备，来到群众家中，通过反复调整拍摄及指纹采集，最终成功完成了照片拍摄及身份指纹信息采集。民警告诉群众，证件办好后会第一时间送到家中。

五个一：每天开展一次业务查漏补缺、每周开展一次业务学习培训、每周开展一次纪律作风教育、每周开展一次内部安全检查、每月开展一次服务之星评比。

窗口民警辅警的业务能力、作风纪律、服务意识等与群众的办事体验和满意度直接关联，打造“暖心户籍室”必须把这几个方面都要全面加强和提升。常态化业务培训，分局层面不定期组织窗口人员开展培训，同时对工作中发现的疑难问题收集汇总，培训中答疑解惑。各派出所户籍室注重日常业务培训，使每名人员达到政策制度“一口清”，发挥岗位传帮带作用，提升全员素质能力。深化纪律作风，要求户籍民警辅警要始终站在群众的立场想问题、办事情，改进服务态度，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”，最大限度解决群众困难。规范化奖惩机制，分局对各派出所户籍窗口工作情况、业务先进个人进行评比，每半年评比表彰一批暖心户籍室和暖心户籍民警辅警。对于工作违规操作、违反制度，服务群众态度生冷硬横等行为及时通报。通过褒奖先进，奖罚分明的制度机制，充分调动户政窗口民警辅警工作积极性和主动性，不断提升服务质量水平。

编辑：程珂